การตั้ง KPI เป็นเรื่องพื้นฐานในการทำงานที่ทุกๆ แคมเปญจะต้องมีการตั้งเป้าเอาไว้เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ แต่ถ้าธุรกิจของคุณกำลังโฟกัสที่ ROI (Return on Investment) หรือผลลัพธ์ของการลงทุน เราขอบอกเลยว่ามี 4 KPIs ที่เราอาจจะต้องทำความรู้จักกันไว้ก่อน มีอะไรบ้าง มาดูกัน!
1. Customer Acquisition Cost (CAC)
คือ “ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า” เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด สำหรับการแปลงลูกค้าให้มีศักยภาพมากพอที่จะมาเป็นลูกค้าเรา โดยทุกธุรกิจควรพิจารณาต้นทุนการได้ลูกค้ามาจากการลงทุน อย่างน้อยปีละสองครั้ง หรือหลังการทำแคมเปญแต่ละแคมเปญ (สอดคล้อง KPIs ตัวที่ 4)
2. Landing Page Conversion Rates
“เป็นหน้าเว็บไซต์ที่ สร้างแยกออกมาจากเว็บไซต์หลัก” ใช้งานเพียงวัตถุประสงค์เดียว เพื่อวัดความสำเร็จของหน้าเว็บไซต์ได้ว่าเนื้อหาใดที่ผู้ชมมีส่วนร่วมและให้ความสนใจมากที่สุด จะได้เพิ่มโอกาสในการ Convert ลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นและหน้าเว็บจะต้องมีข้อมูลและข้อความที่ชัดเจน เพื่อลดอัตราตีกลับ
3. Social Media Reach
เป็นตัวชี้วัดที่แสดงเห็นว่าช่องทางต่าง ๆ ใน Social เข้าถึงผู้คน เป็นจำนวนเท่าไร เพื่อให้คุณสามารถ Optimize Campaign ในการเข้าถึงลูกค้า และเลือกใช้ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แทนการหว่านเงิน
4. Customer Lifetime Value (LTV)
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ารายหนึ่งที่มีต่อแบรนด์ เรียกง่ายๆว่า “ลูกค้าเก่า” เพราะใช้คาดการณ์ผลกำไรที่ล่วงหน้า และช่วยวางแผนงบประมาณในการหาลูกค้าใหม่ หรือรักษาลูกค้าเก่า เพราะเงินที่ต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าเงินที่ต้องใช้รักษาลูกค้าปัจจุบันมากหลายเท่าตัว